Kundenservice & Kundenbindung (m/w/d)

Bersedia menjadi profesional yang berorientasi pada pelayanan dengan semangat untuk pelayanan pelanggan yang luar biasa? Farpoint Prima mencari seorang Kundenservice & Kundenbindung (m/w/d) yang berdedikasi untuk tim kami yang dinamis di Bekasi, Jawa Barat. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik pertama yang dihubungi oleh pelanggan kami, memberikan solusi cepat dan ramah untuk setiap pertanyaan atau masalah.

Di Farpoint Prima, kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci untuk kesuksesan bisnis. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, menggunakan alat dan perangkat lunak terbaru seperti CRM dan sistem tiket pelayanan pelanggan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan teknis yang kuat, tetapi juga memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelayanan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket pelayanan pelanggan kami.
• Membantu pelanggan dalam menggunakan produk dan layanan kami melalui panduan dan dukungan teknis.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.
• Mengikuti dan mengimplementasikan pedoman pelayanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan secara teratur kepada manajer tentang kinerja tim dan masalah yang dihadapi.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan yang disediakan oleh perusahaan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan tiket pelayanan pelanggan.
• Bersedia bekerja secara shift jika diperlukan.
• Memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara tim dan kolaboratif.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait